Falla en sistema informático ocasiona caos en aeropuertos del mundo

Varios aeropuertos de todo el mundo registraron este jueves caos por retrasos en vuelos y reclamaciones de los pasajeros debido a una falla y la caída por varias horas del sistema de facturación de equipajes.

Los aeropuertos de Londres, Washington, París, Zurich, Sidney, Johannesburgo y Singapur fueron los primeros en resultar afectados, aunque con el transcurso del día fueron sumándose más y más terminales aéreas con el mismo problema: fallas en el software Amadeus Altea.

El sistema, utilizado por British Airways, Qantas, Southwest y Lufthansa, colapsó este jueves aproximadamente a las 08:00 horas GMT, provocando fallas en el “check-in”, sistema de facturación de equipajes, según un reporte de la cadena BBC.

En el aeropuertos de Gatwick, en Londres, uno de los primeros en sufrir la caída del sistema, el problema se solucionó casi una hora después, aunque en algunos otros, como Charles de Gaulle y Melbourne de París, la falla se reanudó cinco horas después, provocando miles de retrasos.

Durante la interrupción, el aeropuerto de Heathrow informó a sus pasajeros que un pequeño número de compañías aéreas están experimentando problemas en todo el mundo por la caída del sistema Amadeus Altea, pero que se estaba trabajando para resolver la falla.

En un comunicado, un portavoz del aeropuerto de Heathrow explicó que las aerolíneas experimentan problemas intermitentes con sus sistemas de facturación en aeropuertos de todo el mundo, incluido el de Heathrow, el principal en Reino Unido.

“Esto causa un retraso en el proceso de facturación, por lo que se formaron largas filas en las terminales 2, 3 y 4 del aeródromo”, destacó y explicó que el problema era que el proceso de “check-in”, que suele hacerse en segundos, ahora estaba llevando más de tiempo de lo habitual.